为进一步提升12345政务服务便民热线工作人员的业务能力与服务效能，切实解决群众诉求，10月11日上午，扎赉诺尔区政务服务与数据管理局组织开展12345热线专题培训，全区23个承办单位的分管领导及专办人员共计50人参加此次培训。

 

会上，12345政务服务热线工作人员详细讲解热线工单签收、办理和不计入考核的要求等流程标准，明确各环节时限与责任要求。结合近期出现的典型逾期问题逐个剖析，详细解读，确保参会人员掌握解决逾期工单、快速响应的关键方法，进一步规范了各承办单位人员热线办理流程。

会后，扎赉诺尔区政务服务与数据管理局要求各承办单位要严格从责任压实、流程优化、监督问责三方面解决逾期工单问题，重点强调逾期工单解决途径和分析研判情况，并且同步做好群众沟通反馈工作，在推进解决途径的同时，及时向工单诉求人说明进展，争取理解与支持，以问题解决率和群众满意度作为工作检验标准。

下一步，扎赉诺尔区12345调度中心将不断提升12345服务质效，持续解决群众诉求，建立常态化培训机制，定期更新课程内容，推动12345热线服务质量持续提升，切实打通服务群众“最后一公里”。

撰稿人：刘璇 审核人：安秀娟