为认真贯彻落实自治区党委"1571"工作部署，紧紧围绕呼伦贝尔市委落实自治区党委"1571"工作部署行动方案重点任务清单要求，针对群众高度关注，反映强烈，投诉举报量占比偏大，存在重复投诉多发，成为影响消费环境与市场秩序的突出问题，为进一步压实经营主体责任，提升投诉处置效能，精准落实矛盾纠纷化解，确保消费者合法权益，切实推动我区高质量发展实现新突破，扎赉诺尔区市场监督管理局决定在全区蒙字标认证企业，旅游景区以及食品安全，餐饮服务，住宿行业集中密集区域与重点经营主体逐步推进消费维权服务站规范化建设。2026年6月9日，扎赉诺尔区市场监督管理局召开消费维权站建设专题培训会。截至目前，已完成1家“蒙”字标认证企业和2家旅游景区的消费维权服务站点建设工作。

一、高位统筹部署，标准化推进站点建设

我局坚持民生导向、问题导向，将消费维权服务站建设作为优化消费环境、深化诉源治理的重点民生工作。严格落实消费维权服务站“六有、四统一”建设规范，实现有固定办公场所、有专职兼职工作人员、有规范工作制度、有公示标识标牌、有专用联络渠道、有完整工作台账；统一站点名称、工作职责、工作流程和文书规范，明确站点受理范围、处置时限、登记归档等全流程工作要求。同时，建立上下联动、分级负责的工作机制，由扎赉诺尔区市场监督管理局统筹指导，确保站点规范运行、履职到位。

二、明确核心职能，全方位畅通维权渠道

消费维权服务站立足基层一线，聚焦群众高频消费纠纷，全面承接辖区日常消费维权工作，切实把维权服务延伸至群众“家门口”。

一是就近受理诉求，让群众维权少跑腿、不用等；二是快速调解处置，对事实清晰、争议较小、案情简单的消费纠纷开展现场调解、即时处置；三是普法宣传引导，常态化开展《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》等法律法规宣传，向消费者普及维权知识，引导商家诚信经营、群众理性维权；四是源头排查治理，定期梳理辖区消费纠纷热点、难点问题，汇总分析投诉数据，及时排查行业共性隐患，反馈监管执法科室，助力精准监管、源头治理。

三、健全工作机制，常态化筑牢维权防线

为保障站点高效运转、发挥实效，扎赉诺尔区市场监督管理局建立健全配套工作机制，构建闭环维权管理体系。一是常态化培训机制，定期组织站点工作人员开展业务培训，围绕纠纷调解技巧、法律法规适用、投诉处置流程、台账规范填写等内容开展实操教学，提升工作人员履职能力和处置专业性；二是闭环处置机制，严格落实投诉受理、登记、调解、反馈、归档全流程闭环管理，明确简易纠纷当日办结、复杂纠纷限时办结，做到件件有记录、事事有回音、事事有落实；三是常态化督导机制，定期对站点运行情况、纠纷处置效率、台账规范程度开展督导检查，及时整改薄弱环节，不断规范维权处置流程，提升基层消费维权工作规范化水平。

消费维权服务站的成立，有效补齐了基层消费维权力量短板，缩短了消费纠纷处置时限，大幅提升了群众消费诉求响应效率，成功搭建起市场监管部门、经营主体、消费者三方沟通桥梁，有效化解基层消费矛盾、减少信访隐患，切实打通了消费维权“最后一公里”。下一步，扎赉诺尔区市场监督管理局将持续夯实站点建设成果，不断完善多元消费纠纷化解机制，持续推进消费维权服务站的建设，全力营造安全、公平、透明、放心的辖区消费环境，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（撰稿人：马夕媛    审核人：冯光毅）