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根据《中华人民共和国电子商务法》第六十一条规定,消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务,与平台内经营者发生争议时,电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。因此建议由网络平台帮助消费者协商解决,平台不予解决也可向平台的注册经营所在地相关监管部门投诉。
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